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跨境电商知识:亚马逊买家退货该如何处理

时间:2024-08-18 作者:HHPOKER俱乐部_德扑圈官网下载 来源:hjsm.61koalas.com 阅读:0


本期分享的境外电商知识是亚马逊买家退货该如何处理,处理方法:

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求,亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊,卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款,可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评,请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件,密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Message并邀请买家留评外,软件还会在收到负面反馈时提醒用户,因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量,看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件,以决定是否可以转售。特别注意这些物品,因为它们可能有缺陷。

运费承担:

1,自发货

双方协商之后发起退货,亚马逊会自动生成退货代码给买家,由买家自己发快递到卖家的收获地址,这时候的退货运费会由买方承担。

如果商品是因为卖方描述不当造成的质量问题或误解,就需要卖家承担运费,卖家需要提供预付标签给买方退货。

2.亚马逊FBA

由亚马逊FBA发货,无论是个人不喜欢还是质量问题导致的退换货行为,买方不需要承担运费。

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